Retours

GESTION RMA (défectueux ou garanties)

L’article 68.1 du Réel Décret Législatif Espagnol 1/2007, du 16 Novembre à travers duquel est approuvé le texte refondé de la Loi Espagnole Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers établit l’existence du Droit de Désistement, la faculté du consommateur et de l’usager de laisser sans effet le contrat, en notifiant ainsi à l’autre partie contractante dans le délai établi pour l’exercice de ce droit, sans avoir besoin de justifier sa décision et sans aucune pénalisation.

C’est l’obligation de l’entrepreneur qui engage mettre à disposition du consommateur ou de l’usager un Document de Désistement (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Le consommateur ou usager a un délai de 14 jours pour exercer ce droit, à partir de la date où l’acheteur reçoit le produit ou de la date de ramassage d’une agence externe dans nos installations (Art. 71 RDLg 1/2007)

Les frais dépensés à cause du retour du produit seront pris en charge par le vendeur (Art. 101.1 RDLg 1/2007)

En vertu des dispositions déjà citées, le solliciteur accepte et fait usage du Droit de Désistement qui prend en compte le règlement en cours. Utilisez ce formulaire dans ces cas: 

• Si dans un délai de 14 jours ouvrables dès la réception du colis, vous désirez le retourner.
• Si le produit est en garantie.
• Si le produit est défectueux. 

Conditions: 

• Remplissez le formulaire ci-dessous, imprimez-le et envoyez-le avec le produit.
• Vous allez recevoir un mail de info@gomezsport.com en acceptant la RMA et en vous indiquant les pas à suivre.
• Tous les produits doivent être vérifiés pour l’entreprise / autonome qui fasse le retour.
• Dans le retour sans garantie, le produit ne peut être ni ouvert ni porté.
• Il doit être dans son emballage original.
• Pour les garanties additionnels qui proportionnent les marques, vous devrez nous envoyer la facture/ ticket de vente.
• Le remboursement du montant abonné pour le acheteur se fera le plutôt possible, toujours dans un délai maximum de 30 jour à partir du désistement. 
• Une fois reçu le mail qui confirme le retour (envoyé par info@gomezsport.com), assurez-vous d’envoyer les produits (les ports dû ne sont pas acceptés) à : Stockinter Expansion S.l. / Avda. Andalucia, 16 – Local 3 41005 (Sevilla) Téléphone service clients +34 954980108
• Pour les retours des produits achetés dans les magasins physiques, vous devrez demander le ramassage d’articles défectueux ou retournés en remplissant le formulaire ci-dessous avec un service spécial de retour.
• Les retours doivent attendre la confirmation dès info@gomezsport.com en acceptant la RMA. En plus, nous allons vous envoyer une étiquette de La Poste pour déposer le colis dans le bureau de poste plus proche à votre domicile ou à votre travail. 

Retours internationaux/ Pour les retours en garantie, après avoir obtenu le code RMA envoyé pour le département Retours, le client devra envoyer à Stockinter Expansion S.l. / Avda. Andalucia, 16 – Local 3 41005 (Sevilla) Téléphone service clients +34 954980108, à ports payés. Une fois vérifié le défaut technique, nous allons vous contacter pour vous offrir un remboursement du montant plus le frais de retour (jamais ils ne pourront être supérieurs à ceux générés pour l’aller de la part de Gomezsport) ou un échange au client en garantie dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.